Livraison et retour

Tout d'abord, nous tenions à vous informer que nous nous efforçons au maximum de recycler les cartons, papiers kraft, calage, etc., que l'on reçoit. Ainsi, ne soyez pas surpris si vous recevez votre commande dans un emballage ayant déjà vécu. Mais rassurez-vous, cela ne change en rien la qualité de nos envois. 

 

LIVRAISON 

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 72h après votre achat (hors samedi, dimanche et jours fériés). 

Nous essayons de préparer votre commande le plus rapidement possible. Si celle-ci est passée avant 14h (hors week-end et jour férié), elle sera préparée le jour même et envoyée le lendemain. 

Dès que votre commande sera envoyée, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de suivi de votre commande, lequel vous permettra de suivre son trajet jusqu'à chez vous. Attention, les e-mails peuvent se retrouver dans vos spams. 

Pour rappel, La Poste livre du lundi au samedi, hors jours fériés. 

 

FRAIS DE LIVRAISON

Les envois se font par Lettre Suivie ou bien par Colissimo. Les frais de livraison varient donc selon le poids du colis. En ce qui concerne les délais de livraison, ils sont de 2 à 3 jours ouvrables pour les deux types d'envois. 

La livraison est offerte dès 80€ d'achat. 

 

RETOUR / ECHANGE

Remboursement et échange possibles sous 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Le cas échéant, les frais de retour sont à votre charge, tout comme les frais de réexpédition s'il s'agit d'un échange. 

Afin que les articles puissent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, ils ne devront en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente. 

 

PROCEDURE DE RETOUR / ECHANGE

Afin de programmer votre retour, merci de nous envoyer un email à contact.itemsdijon@gmail.com.

Une fois que votre demande de retour/échange est validée, vous devrez renvoyer les articles à l'adresse suivante : iTEMS, 11 Rue Verrerie, 21000 DIJON. 

Un papier indiquant votre nom et votre numéro de commande devra être ajouté dans votre colis retour. 

 

LES DELAIS

Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite afin de vous permettre d'effectuer le changement souhaité. Si le produit souhaité est en rupture, nous vous en informerons. 

Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.